华为、中粮等企业实施知识管理，9年从业者解读解决新老员工传承问题

在知识经济时代，企业间的竞争愈发激烈，而有效的知识管理对于增强竞争力至关重要。然而，众多管理者面临难题：如何清晰界定知识管理，以及如何将其有效应用于企业实践。以下将对此进行深入分析。

知识管理核心定义

企业知识管理究竟是什么？若用简短的话向客户、老板或员工阐述，它指的是如何让新老员工间的经验得以传承。从极致的角度来看，企业可以想象成仅由老员工和新员工组成。以软件公司为例，老程序员拥有丰富的经验，而新员工则刚入职场，对一切一无所知。在这种情况下，经验的传递变得尤为关键，这也是企业知识管理的核心要义。

众多企业在进行知识管理时未能抓住关键，操作起来显得零散无序。以某些公司为例，它们虽然投入了众多资源来构建知识库，但并未有效解决新旧员工间经验传承的问题。结果，知识管理成了摆设，未能发挥其应有的效用。

问题具体体现

不少企业在实施知识管理后效果不尽如人意。有些企业虽然建立了知识库，让大家上传文档，但这些资料却派不上用场，说明知识传播存在障碍。还有的项目，尽管三年前已有相似案例，但现在却找不到相关的总结和资料，这表明知识的生产工作并未做好。这些问题都显示出知识管理在各个环节并未得到全面实施。

这个问题在众多企业中普遍存在。比如，在制造业，老技师的经验并未传授给新来的员工；而在互联网企业，成功的项目经验也没有得到归纳和保留。这样的结果使得许多新员工反复犯同样的错误，这不仅降低了企业的运作效率，还削弱了企业的竞争力。

知识生产要点

提及知识创造，多数人首先想到的是撰写总结和报告。然而，对企业而言，更应重视那些非报告性、非案例性、非结构化的知识内容。比如，项目讨论中的信息、技术革新的点子、业务中的零星思考。以一家网络电商平台为例，员工对用户体验的零散见解，便能对产品更新换代起到关键指引作用。

为了促进知识的生产，首先需将知识生产环节融入日常工作流程。举例来说，在项目实施过程中，应当实时记录遇到的问题及相应的解决方案。其次，应建立知识创造的渠道。众多企业采纳社区式知识产品，目的在于让员工能随时记录自己的观点和经验，从而解决知识隐性化的问题，这一点往往被许多企业的知识管理者所忽略。

知识传播问题

知识在知识管理中扮演着关键角色。众多企业虽然拥有丰富的知识，却难以有效传播。即便建立了知识库，也常常面临无人问津的困境。以某些企业为例，其知识库中的文档更新滞后，员工认为内容陈旧，因而很少查阅。因此，企业需重视并改进知识传播的途径。

传播渠道应当多样化。我们不仅依靠邮件和会议交流，还可以利用社交媒体和在线教育平台。比如，某家连锁公司就通过其官方微信公众号，定期发布优秀门店的运营经验，这样所有门店的员工都有机会学习，从而带动了整体业绩的提升。

知识吸收策略

企业内部吸收知识通常通过培训、案例教学和企业大学等方式进行，但这些方法费用昂贵且更新速度较慢。为了使知识吸收与工作紧密结合，员工在遇到工作难题时能迅速获得所需信息。例如，某金融公司开发了移动学习应用程序，员工在处理业务时遇到困难，可以随时通过APP查找解决方法，实现学习与工作的同步进行。

员工在学习知识的同时，也有机会参与知识的二次传播和创造。比如，某科技公司会举办员工间的交流分享会，员工们会将所学知识传授给同事，而在讨论过程中，他们还能激发出新的知识灵感，从而实现知识的持续增长。

知识应用场景

工作中是运用知识最合适的场合。当员工面临问题时，知识能迅速融入工作环境。以建筑公司为例，施工人员若在工地遇到技术挑战，可以迅速利用智能终端设备查阅相关技术标准和解决策略，迅速解决难题。

企业需营造一个有利于知识应用的氛围。管理层需激励员工用所学知识解决实际问题，并对那些运用知识成效显著的员工给予表彰。比如，某制药公司设立了创新奖金，奖励在生产过程中运用知识优化工艺、提升品质的员工，从而激发了员工积极运用知识的热情。

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