售前技术支持工程师岗位考核：聚焦项目技术解决率提升客户认可度促成落单回款

技术部的绩效评估直接影响着部门的工作水准和业务成效。今天，我们将深入探讨技术部绩效考核的几个重要点。

项目技术解决率

考核中，项目技术解决率的占比达到35%。这项考核主要评估技术人员在客户使用产品过程中遇到问题时的响应速度。以小张这位技术人员为例，他在一个月内成功按时解决了所有项目的技术调试问题，因此在这一项考核中获得了35分。项目客户数量若未在规定时间内独立处理，其得分便会受到影响。以小李为例，他若未能独立处理4个项目客户，那么他的得分将仅为25分。这种考核机制有助于提高客户对产品的满意度，进而推动项目的订单下达或款项回收。

项目支持满意度

满意度调查结果显示，项目支持方面得分占比15%。公司通过满意度调查表，掌握各区域销售经理及客户对技术支持部门的满意状况。若某地区技术支持团队在项目支持满意度上得分高达98分，则可获15分奖励。相对地，若另一团队满意度为82分，则只能获得5分。此考核机制有助于及早发现技术支持中的薄弱环节，进而提高部门的技术服务水平，赢得更多客户的信赖。

项目跟踪回访完成率

项目跟踪回访的完成率同样是15%。按照规定，技术人员需对其负责的区域项目进行每周至少一次的定期回访。若小王负责的项目均能按时回访，他将获得15分。但小赵负责的项目中有8个未进行回访，因此他只能得到5分。定期回访有助于及时掌握客户在使用产品时遇到的问题，促进项目顺利实施，加强客户与公司的交流。

客户投诉次数

考核中，客户投诉率占比达到15%。主要关注客户对技术支持期间的服务态度和专业技能等方面的不满。若技术部门在考核周期内未收到任何客户投诉，则可获满分15分。然而，若技术人员孙某被投诉两次，则该考核只得5分。此考核旨在提升公司品牌形象，并促使技术人员提供更优质、专业的服务。

学习与分享能力

学习分享能力占比为8%。我们每月会选取5至10项培训内容与成功案例进行评估。以小周为例，他的培训成绩为92分，因此他能获得8分。如果他额外分享3个成功案例，还能额外加6分。这种评估机制旨在激励技术人员借鉴他人的成功经验，增强个人能力，从而推动整个团队的技术水平提高。

日报总结

日报总结在考核中占比10%。主要评估日报提交是否及时以及当日工作总结分析的水平。若技术人员陈小某在整个考核期间都未遗漏日报，且总结深入，对问题解决有独到见解，他将不会受到扣分，并且额外获得2分奖励。而如果技术人员吴小某有6次未提交日报，那么在这一项上他将无法得分。日报有助于技术人员与公司总部维持顺畅交流，并能迅速汇报工作中的问题和进展情况。

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