为什么SaaS公司不应关注人效指标？解析人效在SaaS行业的适用性

众多同学纷纷前来询问如何提升SaaS企业的员工效率，然而，对于SaaS企业而言，这个“人效”指标真的值得我们如此重视吗？接下来，让我们深入分析一番。

“人效”不适用于SaaS公司

SaaS与传统行业不同，其本质在于“软件提供服务”，而非“人力提供服务”。人力若是主要生产成本，评估人效才有价值，比如软件公司和生产工厂。以一般的软件公司为例，员工的工作直接影响到产品产出，因此衡量人效非常关键。然而，对于SaaS来说，比较人效并无实际的经济意义，就像无人操作的工厂，其人效远超一般工厂，这种比较并无实际意义。

业务连续无法平均人效

SaaS公司通过客户生命周期赚取收入，这依赖于包括产品研发、销售和客户成功在内的多个业务环节。这些环节不能简单地以人均效率来衡量。比如，一家SaaS公司若要开发新产品，研发部门负责创造产品价值，销售部门负责推广，客户成功部门负责维护客户关系。由于这些环节的效率难以统一计算，因此很难评估产品的单位价值，也难以衡量研发人员的效率。

销售人效考核的局限

当前，众多SaaS企业对销售人员的工作效率进行评估。但事实上，客户在其生命周期内产生的收入，主要还是由客户成功（CS）这一因素决定，而非单纯的销售成果。在海外，SaaS企业一般会根据年度经常性收入（ARR）来配置客户成功团队，比如，每达到200万美元的ARR，就会配备一名客户成功经理（CSM）。国内CSM配置缺乏统一标准，资金充足时便增加配置，资金紧张时则先行削减，因此采用ARR/CAC（客户获取成本）、ARR/CRC（客户留存成本）来评估销售和CSM效率显得更为合理。

人效对比的复杂性

成熟行业的业务，业内人员的效率往往可以相互比较。然而，SaaS行业的人效水平并不能直接用来评判一家公司的优劣。首先，由于不同业务的人工参与度各异，人效数据自然存在差异；其次，即便在同一业务中，公司处于不同的发展阶段，人效的表现也会有所不同。以公司扩张市场份额为例，在快速抢占市场的阶段，公司会投入大量人力，这导致人效不高。同样，在追求扩大营收规模的过程中，人效也往往不会很高。

可比人效的情况

在同行业、同成长阶段且战略一致的SaaS企业之间，进行人员效率的比较才有意义。战略若不一致，这种比较便无意义可言。若必须进行比较，那么SaaS企业应与自己进行对比，这样才能发现自身发展的优点或不足。计算人员效率的方法简单，只需用收入除以人数即可，但关键在于如何实现这样的收入。

关注核心指标而非人效

SaaS领域开始重视人力资源效率，这既是进步也是反思。我们期待国内SaaS能够建立起可对比的行业人效标准。实际上，SaaS体系本身就相当科学，即便是那些计划IPO的SaaS企业也能适用。只要北极星体系中的每个指标都做到位，即便转换成人效数据也不会差。关键在于，要优化指标背后的行为，这样才能真正促进SaaS公司的发展。

大家对SaaS企业提高工作效率的看法，是更看重提升个人效率，还是更重视核心指标的优化？欢迎在评论区留言交流，同时不妨给这篇文章点个赞，并转发分享。