行业洞察：医疗保健行业如何利用数据应对员工风险

医疗保健行业因其快速变化的特性和对员工的高强度要求而面临着独特的员工风险，在美世达信员工福利（MMB）近期发布的《2024员工风险报告》（下称“报告”）中，也涉及了这一行业相关的研究。员工风险——即由企业文化、技能差距和员工福祉等员工相关因素引发的业务风险——如果不加以管理，将为医疗保健组织带来重大挑战。

MMB的研究指出，构成医疗保健行业员工风险的三个主要支柱包括：

这三个支柱代表了可以通过数据分析和战略规划有效管理的风险领域。通过将数据洞察融入决策过程，医疗保健组织可以从被动应对风险转变为主动管理风险。

技术正在重塑医疗保健行业，为患者护理和提升运营效率开辟了新的途径。然而，这也带来了新的挑战——尤其是在网络安全等领域，人为错误在数据泄露和系统脆弱性中扮演了重要角色。

预计到2024年，数据泄露的平均成本将达到488万美元，而人为错误是许多数据泄露事件的重要诱因。此外，报告显示，47%的医疗保健行业管理层对网络攻击表示担忧，这一威胁因组织文化和网络安全意识的不足而加剧。还有40%的人担心员工过度依赖未经验证的AI生成内容，这种缺乏审查的信任可能会导致严重后果。

数据将为医疗保健组织提供应对这些技术相关风险所需的洞察，并助力组织最终达成目标——有效管理风险，并培养一种警惕和持续改进的文化。

通过分析员工对网络安全协议的遵循情况以及跟踪数据泄露或其他安全事件的模式，组织能够识别出脆弱环节，并集中精力处理需要立即关注的问题。数据驱动的解决方案（如预测建模）可以帮助预测网络攻击的可能性，或识别那些员工可能特别依赖未经验证的AI生成内容的部门。

为了提供高质量的医疗服务，医疗保健组织极度依赖技术精湛且敬业的员工队伍。然而，人才短缺和员工留任一直是个问题，并将在未来一段时间内继续存在。

根据报告显示，45%的医疗保健组织在获取专业技能方面面临困难，而42%的受访者认为缺乏职业发展机会是影响人才留任的重要因素。此外，39%的人表示其薪酬福利方案未能满足当今员工多样化的需求，这表明有效的人才管理需要采取更具针对性的方法，以应对员工短缺问题，并保护职业责任和组织声誉。

数据在解决这些员工挑战中起着关键作用，能帮助识别技能差距、评估培训效果并跟踪职业发展趋势，从而更好地理解哪些因素有助于人才留任和提高员工参与度。通过有针对性的调查和数字焦点小组，加强对员工的倾听，可以深入了解当前的实践是否满足员工的需求。

医疗工作者往往承受着高强度的生理和心理压力。职业倦怠、心理健康问题和安全隐患普遍存在，这凸显了采取更全面的员工福祉措施的必要性。

报告显示：

• 35%的管理人员在应对员工心理健康问题时感到困难

• 33%的人认为其组织内的福祉项目不足

• 28%的人表示其员工的工作负荷难以持续

这些问题的后果相当严重：近一半的受访组织表示，由于健康和福利方面的风险管理不足，导致员工病假、长期残疾赔偿和工伤赔偿有所增加。

为了解决这些问题，医疗保健组织应利用数据建立基于证据的健康、安全和福祉管理方法。员工健康和工伤赔偿数据、缺勤记录以及心理健康资源的使用情况，都可以为减少压力、职业倦怠和身体伤害风险的干预措施提供重要依据。

通过预测分析，可以提前识别职业倦怠的早期预警信号，从而使人力资源和管理层能够积极主动地进行干预。此外，跟踪福祉项目的成效可以帮助雇主了解哪些举措效果更佳，以确保资源被有效分配到更能产生影响的领域。

有效管理员工风险是医疗保健行业管理层的当务之急。采用严谨、以数据为基础的方法能带来明显的优势，使组织能够在风险升级为危机之前进行预判和应对。整合来自各个部门的数据——包括临床、运营和人力资源部门——可以实现对员工风险的全面了解，从而提高员工队伍的应变能力和准备程度。此外，打破部门间的壁垒还有助于改善沟通和增强透明度。

医疗保健组织在利用其丰富的数据资源方面具备独特的优势。通过投资于合适的工具、实践和合作伙伴，充分利用这些数据，雇主可以为员工创造一个更安全、更具支持性的工作环境，同时维护运营的稳定性和患者护理服务的质量。