减少沟通障碍的方法：让员工反馈意图及对不同人用不同语言

误解形成障碍

在组织沟通中 员工和管理者之间有大问题 员工常常误解管理者意图 同一组织内员工背景不一样 面对管理者的话 理解差异很大 比如一家科技公司 中年员工和年轻员工 对管理者创新业务指令的理解不同 结果执行方向出现偏差

管理者常常意识不到员工理解存在差异。他们觉得表达清楚了，大家就都能懂。可实际上员工理解是有问题的。比如在会议上管理者布置任务，自认为表述清晰，然而员工却有各自不同的理解，最终对工作成果产生了影响。

语言使用不当

语言是造成沟通障碍的关键因素。要是管理者用词生僻，员工就很难理解。如此一来，沟通效果便会大打折扣。比如说在策划项目时，管理者老是使用专业术语。刚入职的员工就会一头雾水，工作也就难以顺利推进。

为消除语言障碍，管理者传达重要信息时。对于不熟悉情况的人，可先讲。比如企业战略调整时，先让基层代表读懂方案。解答疑问后，再全面传达。如此能让信息更准确传达。

倾听不够主动

多数时候我们是被动听。没有主动去理解信息。管理者听员工汇报工作时。常常只听表面。不主动去探寻深层次想法。没办法把握员工真正意图。这对沟通不利。

积极倾听需要管理者站在员工立场。比如说听到不同看法别急于反驳，要等员工讲完。在一场讨论会上，管理者先仔细听完员工的见解，然后再发表意见，这样能让沟通更有成效，防止产生误解。

肢体语言失调

非语言信号在沟通里十分关键。研究显示，面对面交流时，超一半的信息是靠肢体语言来传递的。管理者要是肢体语言和所说的话不一致，就会使员工感到困惑。比如说，嘴上说着重视员工意见，可却频繁看手机，这会让员工觉得自己没被尊重。

若想沟通有效果，管理者得确保肢体语言与话语相协调。激励员工讲话时，管理者微笑、点头，给予积极反馈。如此一来，员工能感受到管理者的关注，进而增强沟通效果。

情绪管理失控

管理者沟通要保持理性克制。情绪失控时沟通容易出错。某部门主管受业绩压力影响。开会时对员工发火。致使员工产生抵触情绪。后续沟通难以进行。

情绪失控的时候要暂停沟通。等管理者恢复平静了。再次沟通会更顺利。像主管冷静后重新组织会议。真诚向员工道歉。说明问题。工作就能正常推进。

沟通方式不当

沟通得选员工认可的方式。新领班沟通常犯错。比如用英文交流，对方不懂还坚持。或者用威胁话语，致使对方反抗。像新来的主管和员工交流项目时夹杂英文，员工听不懂，工作效率受很大影响。

新领班得留意倾听与发问。要是不理解信息，就得主动去问，别不懂还装作懂。有一回任务分配时，新领班没听清员工的想法，主动询问后调整了计划，最后工作完成得很出色。你在工作里，碰到过哪种最让你头疼的沟通障碍？