如何有效提取绩效指标，解决职能部门绩效考核五大难题

职场职能部门在绩效考核上面临不少挑战，这篇文章能否为我们提供解决问题的方向？

职能部门知多少

部门众多，包括人力资源、行政、总裁室、法务、财务等支持性单位，还有市场、采购等部门。概括来说，除了业务部门，其他承担特定任务的单位都归类为职能部门。

这些部门在公司运作中扮演着关键角色。但与业务部门不同，它们的工作性质有其独特之处，这也给绩效考核带来了一定的困扰。

职能部门工作特点

职能部门的工作内容繁杂且混乱，数量众多，成果却不明显，这使得评价工作的优劣变得相当困难。此外，工作的过程对质量有重大影响，而协作的紧密程度则关系到效率的高低。同时，这些因素与公司的业绩并非直接挂钩。

办公室里要处理许多零散的事务，很难明确指出每项工作究竟带来了多少成效，这种工作成果的不明确性，使得绩效考核工作变得尤为棘手。

绩效考核的五大难题

职能部门的工作特性导致其在绩效考核上遇到五个主要挑战。首先，目标设定不明确，不知如何确立合理的目标；其次，指标提取有难度，难以找到恰当的指标来评估工作；再者，数据搜集不易，数据分布零散且难以汇总；此外，评分公正性成问题，主观因素影响较大；最后，考核结果的应用也颇感棘手，不知如何有效地将考核结果融入工作实践。

某些企业在给部门打分时，由于缺少公正的评判准则，员工可能会感到不公，导致评估结果难以有效实施。

绩效考核指标方向

职能部门在考核时，主要从四个维度来设定标准：首先是任务完成情况，即任务绩效；其次是岗位职责的执行情况，即职责绩效；第三是部门间的协作表现，即周边绩效；最后是遵守公司规定的表现，即防火墙。

在某企业，对人力资源部的评估会综合考虑以下四个维度：首先，考察招聘任务的完成效果；其次，评估职责的执行情况；再者，分析与其他部门的协作状况；最后，审视员工的合规表现。通过这些方面，对人力资源部进行全面评价。

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