员工争吵时管理者如何化解纷争？多因素考量很关键

员工之间一旦发生争执，其影响范围远超个人关系，更可能对公司的稳定和成长造成冲击。管理者要如何巧妙地解决这些纷争？下面将逐一进行解析。

考虑职级差异

员工职务级别不一，遇到争执时的应对措施亦有所区别。对于高层管理人员，他们在企业中扮演着举足轻重的角色，管理者在处理这类冲突时需格外小心。以公司副总裁与部门经理之间的争执为例，管理者不宜直接进行指责，而应选择私下个别交流，以免对公司的整体运作和品牌形象造成不良影响。至于一般员工的争执，处理起来则相对直接一些。

管理者在处理高级别员工时，需兼顾维护其权威地位，并促使他们意识到存在的问题。例如，某公司的技术总监与市场总监发生争执，管理者便召集会议进行调解，认可双方的成就，指明存在的问题，最终促成双方达成共识。至于普通员工，管理者可以直接指出其不当行为，并指导他们以和平方式解决问题。

查明争吵原因

争执的根源在于找到解决问题的办法。若争执源于利益分配，我们有着相应的规章制度可供遵循。比如，若销售部门的两名员工因业绩奖金的分配而产生争执，人力资源部、财务部门以及分管领导可以依据绩效考核的规定进行沟通，明确利益分配，从而解决矛盾。

若发生思想上的冲突，企业文化小组可以介入，强化培训和教导。以设计部为例，若两位同事因设计观念差异产生争执，通过企业文化培训，可以让大家认识到接纳不同意见的重要性，将团队目标放在首位，这样一来，矛盾便能得以化解。

重视发生地点

争吵发生的地点不同，应对的策略也有所不同。在公共场合，管理者需立即采取措施。比如，若在公司会议中发生争执，管理者应立即予以制止，以防干扰到其他员工的工作状态和公司的正常秩序。随后，应将双方带至私密空间，深入了解情况并寻求解决方案。

在无人之处，管理者可以适当放慢处理速度，为双方争取冷静的时光。待员工情绪平复，再详细调查情况。非公开的环境下，员工情绪较为平和，这更有助于沟通和解决问题的过程。

对照单位制度

管理者应当核实争吵是否触犯了单位的规定。一旦发现违反了与工作态度相关的绩效扣分条款，便可以依照规定进行处罚。若员工在办公场所内大声喧哗，干扰了其他人的工作，则可以扣除其绩效分值，增强处罚的强度，以此达到警示的效果。

制度既是实施惩罚的根据，也是化解矛盾的准则。以单位为例，若规定员工在工作时段内不得因私事争执，管理者便可据此指导员工遵循规定，确保行为符合制度要求。

考量法律影响

当争吵激烈到一定程度，就可能违法。一旦出现侮辱或侵权等问题，管理者需格外小心应对。例如，员工在争执中可能用言语侮辱对方的名誉，这时管理者既要努力调和双方的权益，防止事态恶化，同时还要考虑到公司的声誉，迅速采取行动处理。

管理者不可忽略法律方面的责任，需对员工进行法律知识的教育，让他们能够依法解决工作中的问题。一旦遭遇严重的法律争议，应当立刻寻求专业法律人士的意见，以保证处理结果既合法又符合规定。

明确诉求边界

掌握员工需求是解决问题的关键所在。管理者需确保双方都能充分表达自己的看法和情感，实施一种开放的交流方式。这包括组织双方坐在一起，以平和的心态进行对话，从而清晰地界定彼此的期望和原则。

若争论源于利益纠葛，则可依照规定进行商讨；若系观念上的分歧，则可通过文化教育来疏导。例如，研发部门在方案选择上发生争执，管理者便指导员工站在公司全局利益的角度思考，厘清各自的合理诉求，进而寻求到双方都能接受的平衡点。

在工作中，你是否曾遭遇员工间争执的场景？你有没有想过哪种解决策略最为高效？不妨为这篇文章点赞、转发，然后在评论区分享你的见解。