在不断变化的工作环境中，如何消除员工的焦虑并建立心理安全感
在全球范围内，随着组织寻求推动创新并提高生产力，人工智能等新兴技术正在改变我们的工作方式。
亚洲三分之二的高管预计，在人工智能和新技术的推动下，生产力将提高至少21%。 然而，对于领先的雇主来说，应认识到成功实施新技术不仅仅关乎技术本身，还关乎促进员工与人工智能之间的和谐关系，这一点至关重要。令人惊讶的是，亚洲只有27%的员工预计人工智能将在未来三年内提高他们的工作绩效，这表明大多数人仍然不相信人工智能的积极影响。 这种不信任感不断加深，亚洲的大多数员工（泰国、马来西亚和印度尼西亚超过60%）认为人工智能将在未来五年内取代他们的工作1。然而，亚洲68%的高管认为，组织有责任保护员工不被技术或人工智能取代，只有五分之一的高管计划在2024年进行减员（而2022年为四分之一）—— 换言之，应该让工作变得冗余，而不是人员。 
弥合领导者和员工之间的差距需要一种全面的方法，确保员工能够接受人工智能的潜在好处，同时为他们提供必要的技能和知识，让其以安全、周到的方式与新技术一起工作。通过这样做，组织可以解决劳动力的潜在不安全感，加强信任，并培育心理安全文化。 当心理安全感很高时，员工在工作中会感觉受到重视、尊重和支持，并且他们更有可能提高参与和协作积极性并发挥最大潜力。心理安全包括员工在提出疑虑、承认错误或分享新想法方面的安全感，所有这些都是人工智能时代成功管理和缓释风险的关键因素。反过来，心理安全在培养高绩效工作场所和推动数字优先文化方面发挥着至关重要的作用，在这种文化中，员工可以茁壮成长——从而打造一个适应性强且在数字化方面得心应手的组织。 考虑到这一点，公司可以采取哪些措施来培育心理安全文化，使员工在人工智能驱动的世界中茁壮成长？ 
1. 让员工积极参与贵组织的数字化转型 您知道吗？根据我们的亚洲调研报告显示，有十分之六的员工认为其组织在宣传人工智能或自动化将如何改善工作方式方面做得很差。尽管亚洲大多数员工（58%）也对尝试新技术感到兴奋，但31%的员工被太多工具和平台所淹没。 
雇主可以采取的措施 ·让员工积极参与数字化转型计划，鼓励他们提供反馈和想法，以塑造以人为本的数字文化，从而支持变革。 ·确定哪些任务可以自动化或由人工智能承担，以便员工可以专注于更高价值的工作，发挥他们的创造力和批判性思维。重新设计工作，使工作具有意义，利用人类和人工智能的优势，并重新思考组织现在和将来需要的关键技能。 ·提升员工技能，这样他们不仅可以在日常工作中使用人工智能，还可以看到更敏捷的商业模式带来的新职业机会。
2. 利用全方位的人力资源数据和见解，确保薪酬、职业和福利的公平性和透明度 虽然一些研究表明人工智能将使竞争环境趋于平缓，但其他消息人士推测，它将加剧不平等。毫不奇怪，平均而言，女性比男性更警惕人工智能2。改善心理安全以实现成功的人机合作是一回事，但企业如何以合乎道德的方式使用人工智能来改善不同员工群体受到的影响？而且，本着建立信任的精神，他们如何才能了解自己的进展？ 美世亚洲标准报告还发现，性别工资差距在亚洲普遍存在，该地区的女性收入低于男性。根据美世2023年的薪酬调研3显示，在泰国、马来西亚和日本等国家，男性每赚1美元，女性为同一工作获得的报酬为0.80美元。 与此同时，女性也可能发现获得切实的支持以进入领导层并不断上升更具挑战性。尽管工作中的男女比例几乎是一比一，但只有30%的女性在亚洲担任领导职位。
雇主可以采取的措施 ·定期进行薪酬公平性分析，以识别和解决性别薪酬差距或不平等。通过分析数据、工作描述和市场基准，审查各个岗位的薪酬实践和薪资数据并使其标准化。 ·实施透明的薪酬结构和政策，以明确薪酬决策，包括绩效评估、晋升和加薪指南。我们的顾问可以帮助您建立客观标准，以帮助消除这些流程中的偏见。 ·在内部人才市场的帮助下，将员工的技能与相关的内部机会相匹配，使职业发展机会更加平等。
3. 倾听员工的需求，并采用全面的人力资源数据工具来衡量员工的关切 打造让人心理安全的工作环境，需要雇主和员工之间的相互信任。建立这种信任非常重要，因为自疫情爆发以来，员工对工作环境的期望发生了变化——工作与生活的平衡和心理安全已经变得越来越重要。由于这种变化，员工体验空间已从交易效率转变为以人为本的方法，正如美世最近发布的亚洲标准报告所示。 今天，我们看到组织已从传统的敬业度指标（如与组织目标保持一致）转向，而专注于重要的敬业度主题，如学习和发展、员工福祉和经理支持，以实现绩效。 为了了解员工的焦虑并帮助他们建立安全感，组织需要有效的倾听工具来吸引员工，无论他们是寻求了解员工对人工智能的担忧，还是任何其他与业务相关的变化。然而，只有47%的组织拥有持续倾听和反馈工具，只有64%的亚洲员工发现他们最新的员工敬业度调查反馈被雇主建设性地使用，最终削弱了他们对组织的信任。
雇主可以采取的措施 ·开放的沟通渠道，鼓励围绕人工智能的讨论和健康辩论，为教育和学习建立一个“安全空间”。新技术驱动的解决方案甚至可能来自这些对话。 ·借助员工敬业度调查反馈来衡量员工的满意度、积极性和与组织目标的一致性，并将这些反馈融入未来的员工体验设计中。公司应通过倾听员工的需求和反馈来获得见解，从而增强员工体验，培养归属感文化，并重新设计“重要时刻”。 ·通过焦点小组和访谈等方式了解员工的看法和体验，以确定可行的见解。跟踪关键趋势，例如员工留任和离职的原因。值得注意的是，根据美世的数据显示，亚洲员工留任的三大原因就是工作保障、公平薪酬和积极的职场文化。因此，员工体验必须始终是重中之重。 ·通过数据分析并使用数字工具，深入了解不同员工群体的员工反馈模式和情绪，掌握员工的关切，并做出数据驱动型决策。 
通过上述步骤，组织可以营造一个让人心理安全的工作环境，让员工感觉受到重视、尊重和支持。这不仅将推动高绩效的工作环境，而且还将培养一种信任和协作的文化，使员工能够在人工智能驱动的世界中茁壮成长。 亚洲各组织可以从高效的员工敬业度战略、倾听工具、评估和战略性员工规划、基于技能的人才实践、透明沟通以及员工驱动的变革管理中受益。 
