药房绩效考核方案范本：明确考核目标，提升运营效率与服务质量
药房绩效考核是提升药房运营效率、提高服务质量以及激励员工工作积极性的重要手段。对于企业HR 而言，制定一个科学合理且具有可行性的绩效考核方案至关重要。
下面来详细说明药房绩效考核方案范本：
考核目标
制定明确合理适当并且，跟药房经营目标紧密关联的考核目标 在增加方面上 ，努力提升药品的销售额和利润率同时呢也会要，重点确保药品供应时安全准确不会出现各种其他错误状况而且最基本地也要 满足以及各项科室。正常领药用药需求并持续，提升药房整体业务水平以及优化提升综合性能方面 力求完美通过这种规范考核标准模式打造，一套行之有效，能够激发员工动力 符合客观事实要求 的管理体系 实现资源优化配置最终达成药房以及。员工的高效 长远共同持续科学发展
1. 财务层面方向：着重考核药品销售总额，严格控制运营成本等等一系列财务指标。关注净利润的增长和年度营收的提升。这里主要分析药房在满足用药以及业务要求前提下运用经济数据分析体系，判断方案以及运营成效和合理优化空间
在确定药品利润指标前多部门结合对近几年度各项品类具体使用，用量情况进行数据整合评估 充分依据各类历史以及实时变化状况进行判断同时也会参照同级别同地区不同药房各项水平合理规划利润增长变动等方案指标并持续跟踪调查确保。结果尽量准确 真实 可靠
2. 销售具体层面内容：关注主要药品品类中单项药品每日每月的售出具体数量总额以及特殊药品订单完成率，对比分析同类型及其他热门需求品类中重点产品市场平均同类出售数据，评估各阶段销售动态确定合理的短期以及长期销售预期值，助力实现盈利最大化目标。
3. 病人物品供应安全水平内容要素：关键考量所供应发放药品的安全性准确率完整性质量的稳定性等要素 ，核实采购验收环节中对于可能存在问题药物检测规范预防及应对机制是否全面落实到位，确保向准确发放合适药物，满足用药需要以及质量安全管控相关法规标准。
对特殊高风险需要冷藏存放特殊剂型类等药品进行全程的温度湿度控制并且还要记录状态数据，制定快速反应安全处理紧急预案 对变质过期危险药品进行防范式及问题发生后的及时监督和动态监管 降低和全面避免出现此类。不利于 医药安全现象发生
二、客户层面具体部分（以病人体验满意度调查为主核心）
1.咨询专业性以及回答详细与准确方面：测评回答群众提出各项合理就医问药问题时，所使用医药基础专业以及临床用药指导依据 的准确度真实性是否详细完整 ，是否给予准确判断 可靠数据支持并且具备强专业科学指导效用 ，防止接收不确切错误讯息
工作人员应当及时解决常见误区知识认知等现象针对病患基础疾病常用药物 合理疑问准确详细回复
2. 窗口及服务受理处态度礼貌态度表现：调查窗口工作人员 问询预约排队处接待，态度语言组织面部神情等多种微小细节层面呈现出的亲和礼貌热情程度，同时注意感受 主动耐心并迅速为解决常见疑虑以及反馈合理优化整改需求 ；特别强调为残疾年老体弱急重疑难病等等特殊群体。开辟绿色紧急人道主义通道
3. 具体取药环节花费等待时间平均消耗 在高峰业务繁忙普通及空闲三个维度以及日常工作中测量判断 分析病人对这些等操作时间消耗的宽容可接受极限范围从而评估改进不同时间模式与方法调整窗口调配任务均衡，优化排班计划缩短待接收重要基本药物进程期间排队积压造成的低效冗余浪费问题
考核指标设定
指标设定要基于岗位具体工作职责内容进行细分
工作准确性类要点： 审核处方差错率重点查看医师处方书写跟调配操作最终，手里实取药物对应一致情况评估 对于医嘱调整所传达过程准确高效数据及时到位保障 ，及时跟进错误出现后续改正，并监督。相应情况记录归纳分析，降低后续 出现类似概率发生
库存准确率要查看，系统数据库实时出入库药量与 实际药房货架存放对应品种剂型等匹配状况统计计算差异值。定期及不定期组织相应大规模以及分区域抽查，制定针对差异处理流程规则提高。库存控制管理品质
工作效率要点内容范畴 ：药品上货频次与周期，按单位时间评估各部分不同用药类别 确保在途在储总量跟。实际窗口日常需求供应量契合；建立快速补货反应机制。根据预估以及实际情况 及时增减调整货架周转数优化物流周转
调配一剂处方以及提供服务平均时长方面设置监控标准值。动态对比不同时期不同员工的各项操作用时从而分析差异点加以针对性培训管理提高整体水平
考核周期及方法
原则上月度进行初步数据收集盘点 以作修正参数补充材料同时 依据数据实施周期（多数取年度进行，综合对比）考虑整体发展趋势及运营效益。结合长期稳定规划及公司年度财务节点统筹考量完成。全方位目标实现分析评测工作。
考核手段则采取多种数据源综合模式 内部数据库包括但不限于库存系统HIS信息订单档案记录报表；多方共同参与直接性主观评定如现场监督视察上级点评病人书面或者电子反馈表格（需注重区分个体偏见及常见共性客观意见） ；
对比同等类型业务科室外部借鉴参考学习同业同级成功经验数据反馈整合运用大数据 云平台数据仓库进行分析比对等等多元化途径构建全面严格可靠可信评测体系
在具体统计参数方面根据事先拟定对应系数权重结合相对变化动态趋势进行整合操作最终运算结果辅助战略决策与基层微观整改
Q&A：
问：如何保证药品调配时效性不会，严重影响工作进度从而引发纠纷？
答：首先规划药品摆放位置提高检索速度 熟练岗位技能 培训工作技巧提升基础效率。优化人员流程调度同时开展绩效及实时跟踪数据查询 预判相应变动趋势作出精准预案 采取高峰轮岗 空闲集中规整储备物资学习充电等举措 解决业务差异 优化全局效率统筹利用。非主要工作节点
另外，还有很多方面来考虑整个药房的可持续运营。绩效考核对于药房至关重要，其重要目的在于，企业要能够保障服务质量，挖掘各种风险问题同时提升其行业竞争力增强运营效能。企业的HR 应重视这项工作，采用科学合理的方案 并在实施中做好监控。以便为药房提供足够合理合适的提升措施，同时促进其在竞争和可持续发展的领域获得，长远的效益和收益。
