KPI是什么？关键绩效指标的定义、作用及与二八原理的关联

KPI价值体现

KPI有助于部门负责人清晰地界定部门的核心职责，从而确立员工的业绩评估标准。以一家科技公司为例，借助KPI，主管可以清楚地掌握各项目团队的核心工作方向，员工也能清楚地了解自己的工作目标。此外，KPI还体现了公司战略对不同岗位的具体要求，例如，若公司战略是扩大市场份额，那么销售部门的KPI就包括具体的客户拜访次数和订单金额。

指标来源与特性

KPI源自于对企业战略目标的细化，揭示了推动企业价值增长的核心要素。它遵循一定的流程，是对过往业绩的调整。例如，制造企业在评估去年生产成果后，会设定新的生产效率和质量方面的KPI。公司战略目标较为宽泛，而KPI则针对具体岗位，具备可衡量的特点，从而确保了绩效考核的合理性。

战略与KPI关联

KPI作为公司战略目标的支持系统，所评估的岗位责任与战略目标息息相关。以电商企业为例，若战略旨在提升用户体验，那么客服部门的KPI或许就是客户满意度。通过这样的方法，可以把公司长期、宏观的战略目标具体化为各个岗位的工作任务，从而保障战略目标的达成。

绩效内外部因素

企业运营受内外部因素制约，KPI考核的是员工能够掌控和作用的内部要素。在激烈的市场竞争中，企业所占的市场份额在一定程度上反映了员工的业绩。以手机行业为例，某品牌手机因员工的不懈努力而提升了市场份额，这部分成果主要归功于内部员工的工作表现，因此更适宜作为KPI的评价标准。

KPI制定流程

各主管依据公司设定的关键绩效指标，构建本部门的KPI体系，并对其进行细化。以一家食品公司为例，首先确立销售增长的具体目标，接着销售部门负责人会研究市场状况和团队实力，将目标细化至各个销售团队，设定销售量、客户开发等具体KPI。随后，根据工作流程和绩效驱动因素，对这些KPI进行更深入的分解。这一流程要求上下级之间相互配合，以保证KPI的合理性。

KPI审核与问题

审核关键绩效指标旨在确保它能全面、公正地展示业绩，并便于执行。但过分追求量化指标会带来麻烦。有一家设计公司在设定KPI时，过分看重设计作品的数量，却忽视了创意和客户满意度等难以量化的要素。因此，设计人员只注重数量，这影响了公司的设计质量和客户评价，同时KPI也无法准确体现工作成果。

在实际工作中，大家如何处理KPI的量化与非量化指标的关系？欢迎留下你的见解，别忘了点赞和转发这篇文章！