怎样管理闹情绪的员工？找到根源，区分情况妥善应对

在企业管理中，员工闹情绪是个常见却棘手的问题，如处理不当，不仅影响员工个人绩效，还对团队协作产生负面影响，如何管理这些闹情绪的员工？这对许多 HR 来说都是极具挑战性的事情。

判断情绪类型

当员工闹情绪时，HR 需要判断其情绪类型。如果是因为过度疲劳或意外事故困扰而产生的间歇性情绪问题，其实无需过度担忧。正常情况下，在事情解决后，这种情绪自然会消失。此时，可安排员工做些轻松工作，使其情绪得以松弛，就如同紧绷的琴弦需要放松才能更好发声一样，让他们适当地休息，情况会有所好转。

关注背景因素

若员工因个人背景或经历原因，导致情绪频繁波动且影响工作，HR 需提供个别帮助。员工必须意识到要学会用理智控制自己的情绪，而且你可以适当地对这类员工工作作出一些特殊安排，让他们远离易引起情绪波动的工作岗位，多从事能单独完成的工作，避免因情绪问题引发与他人不必要冲突。随后，更要鼓励他们积极融入团队活动，从而在与人交流过程中掌握管理情绪的基本方法。

灵活实施批评

当员工闹情绪导致工作失误时，HR 的批评要因人而异。针对不同类型的员工，需采用不同批评方法，自觉性高的可以用启发自我批评法；思想敏感的宜采取暗喻批评法；而对性格耿直的，则采取直接批评法。同时，还需要着重关注批评的频率与时机，适当使用激励等方式缓解批评带来的紧张感。如果仅有批评而无激励，反而会激发员工不满，导致工作效率下降，得不偿失。

找出深层原因

为了更好地处理员工情绪问题，你不能只解决表象，务必要找出深层次原因。比如针对情绪爆发较急的情形，需要分析员工近期工作强度是否骤然增加，或者分析是否与周围同事相处中有无出现摩擦。弄清楚问题根源后，才能精准地处理各种复杂情况。

拟定应对行动

知晓根源后，便可按不同情形执行针对性处理办法。对于因工作压力大闹情绪的员工，可调整其工作计划或给予一定休息时间；而对于因职业发展受限引发情绪的，要与员工一起制定科学的职业生涯规划。

持续评估监督

处理员工闹情绪问题，不能期望一蹴而就。要持续地对改进效果进行实时监控，不定期与员工谈话，观察其在工作中的表现。倘若效果不显著，就得重新分析原因，调整解决方案。

对于员工闹情绪这件事，各位 HR 日常工作中大家觉得哪种应对方式最为有效？希望分享看法，也请大家积极点赞分享本文！